Lång kö i polisens nya växel
Från och med i sommar delar Örebro polisväxel med sju andra län. Det har lett till tio gånger längre väntetider än vad Rikspolisstyrelsen rekommenderar.
Relaterat
114 14 är numera numret som gäller för icke-nödsituationer eller pågående brott. För örebroare innebär det att man inte längre kommer till polishuset på Järnvägsgatan utan till en superväxel i Göteborg. Där får vi trängas med samtal från Västra Götaland, Halland, Västmanland, Dalarna, Uppsala län, Gävleborgs län och Värmland.
I sommar har det inneburit väntetider på uppemot 10 minuter vilket är långt ifrån Rikspolisstyrelsens rekommendation på en minut för 90 procent av samtalen. Och det är inte bara allmänheten som får vänta.
– Vi har faktiskt märkt att det tar längre tid för oss själva att komma till växeln internt, säger Mats Nylén, kommunikationschef vid Örebropolisen.
Men han passar på att lyfta fram fördelarna med den större växeln, som har heltidsanställda telefonister dygnet runt.
– Tidigare när vi hade egen länsväxel kopplades samtalen utanför kontorstid till kommunikationscentralen vilket belastade dem som jobbade med nödsamtal och radiobils-kommunikation, säger Mats Nylén.
Fördelen var att telefonisterna kände poliserna eftersom man jobbade närmare.
– Då visste de vilka som var bra på att svara och vem som var bäst att koppla till. Personkännedomen blir ju svår när man hanterar hela västra och mellersta Sverige, säger Mats Nylén.
Polisens växelchef, Bodil Nydewall, säger till TT att de långa väntetiderna beror på att det tar månader att utbilda telefonister som ska lära sig alla olika länens organisationsmodeller.
En annan orsak kan vara den klassiska sommarnedtrappningen som drabbar hela Sverige i juli.
– Telefonisterna har ju också rätt till semester. Det är klart att det tar längre tid om 50 procent av personalen är ledig, säger Mats Nylén.
