4 m/s
Företag i Örebro fällt av ARN Missnöjd värmlänning vände sig till reklamationsnämnden
Förra våren köpte Lennart Hedman i värmländska Gräsmark en begagnad Skoda Octavia -03 av Ömsa Bil i Örebro.
Relaterat
Fakta
ARN
º Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt – och utan avgift för parterna – pröva konsumenttvister.
º Anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet. Nämnden kan inte ge råd i enskilda ärenden. Vänd dig i stället i första hand till konsumentvägledningen i din kommun.
º Nämnden lämnar rekommendationer om hur tvister bör lösas, till exempel att näringsidkaren ska ge konsumenten pengarna tillbaka. Vanligtvis tar det cirka sex månader från anmälan till beslut.
º Nämndens prövning är kostnadsfri.
Annonsen på Blocket utlovade bland annat en komplett ifylld servicebok.
– När jag kört hem bilen direkt efter köpet upptäckte jag att det saknades anteckningar i serviceboken. Inte en enda service fanns noterad, säger Lennart Hedman.
Han fick ringa flera samtal innan Ömsa Bil tog kontakt med verkstaden där förra ägaren lämnat in bilen.
– Det visade sig då att toppen på motorn var renoverad, men det stod inget om kamremsbyte eller vattenpump. När jag ringde till verkstaden fick jag klart för mig att det inte vara bytt, säger Hedman.
– Men detta är ju viktigt att byta på en bil som gått 16 200 mil, annars kan det ju bli motorhaveri. Så jag lämnade in bilen till en lokal verkstad i Gräsmark som bytte kamrem och vattenpump för 3 815 kronor, fortsätter han.
Uppgift mot uppgift
Ömsa Bil i Örebro hade gått med på att svara för 50 procent av kostnaderna, men har åtta månader efter reparationerna fortfarande inte hört av sig.
– Ägaren svarar inte på mina telefonsamtal. Han slänger bara luren i örat på mig, hävdar Lennart Hedman, som därför vände sig till ARN, allmänna reklamationsnämnden.
Här står uppgift mot uppgift. I brevet till ARN smutskastas både köpare och säljare.
I mitten av december kom ARN:s rekommendation där man anser att Lennart Hedman är berättigad till en kompensation på hela priset för kamremsbytet, alltså 3 815 kronor, på grund av att Ömsa Bil vid marknadsföringen gjort gällande att serviceboken varit komplett ifylld. Så var alltså inte fallet. Bilen motsvarar därför inte Lennart Hedmans befogade förväntningar och är att betrakta som behäftad med ett köprättsligt fel, skriver ARN.
– Någon hade stulit serviceboken. Det är inte alls ovanligt, svarar Tony Hjeren på Ömsa Bil. Men det visste köparen om när vi gjorde upp affären.
– Det nämndes aldrig något om att serviceboken skulle vara stulen, kontrar Lennart Hedman. Den låg i bilen, men det fanns inga noteringar om utförd service.
Kommer ni att följa ARN:s rekommendation?
– Jag antar det. Men först ska jag prata med min juridiska rådgivare. Det har med principer att göra. Jag hade nämligen ett muntligt avtal med köparen om att dela på kostnaden för kamrems-bytet, då bilen snart har gått 50 procent av kamremsbytes-intervallen. Det skriver han till och med i yrkandet till ARN, säger Tony Hjeren.
– Han kan ringa när som helst så får han den summan som vi muntligt avtalat, tilllägger Hjeren.
Skicka SMS eller MMS med bild. Månadens bästa nyhetsbild belönas med 3 000 kronor. Skicka till 72019.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 2 feb 2010 10:56 Silverminken
Blåst av en bilhandlare, knappast något man bilr förvånad av.
Lurendrejeri är ju bilbranschens grundläggande affärsidé.
Skrivet 2 feb 2010 12:42 Stig Lövborg
Jag är inte så säker på att Silverminken har rätt. Det finns gott om ärliga bilhandlare. Den här verkar dock halta ordentligt. Det visar väl också att man inte muntligt skall acceptera att själv betala en del av företagets brister.
Dock, det kan löna sig att gå till ARN. Jag har gjort det i andra sammanhang och fått rätt.
Skrivet 2 feb 2010 16:00 A.Pettersson (Ej registrerad)
Jag har å andra sidan bara goda erfarenheter av Ömsa bil där både jag, min bror och andra familjemedlemmar köpt sina bättre beg. fd. tjänstebilar till oftast långt lägre priser än märkeshandlarna. Att en grinig farbror lyckas fälla en bilhandlare i ARN säger eg. ingenting. Då det är hittills det enda tillfället.. Att vissa andra större handlare i Örebro inte fått näringsförbud ännu är för mig dock helt osannolikt.. (Mitsubishi , bmw och Saab -märkes handlarna t.ex)
Skrivet 2 feb 2010 19:07 Fd ÖmsaBil kund (Ej registrerad)
Att Ömsa Bil gjort sig ett rykte som riktig bilskojare är ju sedan länge känt i Örebro.
Men det är ju inte lätt att veta om man som i detta fallet åkt från Värmland för att tro sig göra ett klipp.
Kul sammanträffande att fler råkat ut för att ägaren undviker svara i telefon och även slänger på luren när kunderna söker honom efter avslutad affär ...
Skrivet 2 feb 2010 19:39 Nöjd bilkund (Ej registrerad)
Det har jag med alltså goda erfarenheter av Ömsabil där jag köpte min bil och vi avtalat om att ja skulle få sommarhjul till min bil fast när sommaren närmade sig, de fick ja till och med så att dom bytte åt mig och tvättade mina gamla vinterhjul och packade in dem i bilen. Och hade otroligt trevliga försäljare, som lovade och ge mig bra pris på service vilket jag också fick 1700kr för en service med olja filter och lite kontroller dom hade gjort. Tycker dom verkade bra och ha och göra med.
Skrivet 2 feb 2010 20:33 Fredrick (Ej registrerad)
A.Pettersson... Tony är en lurifax. Köpte våran bil där i höstas. Vi har vart på verkstad x antal gånger sen dess. Och hans löfte om att stå för halva kostnaden i 3 mån från köp såga jag, enligt lag ska han stå för hela kostnaden i 6 mån om det är ett gammalt fel. Fanns sjukt mycket historik i datan som inte va fixat bara släckt. Vinterdäcken som vi fick med va totalt slitna. Alltså olagliga. Nu efter mycket om och men så är bilen som den ska men inte tack vare honom.
Nu när fler anmält har jag funderingar på att göra det också.
Skrivet 2 feb 2010 20:36 Fredrick (Ej registrerad)
Ja just. En sak till. När vi hade tittat på bilen kolla jag upp på vv.se och det visa sig att senaste besiktningen så va en stötdämpare trasig. Det fick han fixa också efter mycket tjat. "Inget han visste om".
Skrivet 2 feb 2010 20:49 Jonas/Norrabro :) (Ej registrerad)
Har köpt flera bilar av Tony och han har alltid ståt för sina ord när det gäller behäftade fel som det kan va på gamla bilar!
Du gubbe som köpte bilen kolla genom alla papper innan du köper en bil så allt stämmer och pruta då istället för att komma med det senare!
Skrivet 3 feb 2010 16:27 nöjd toyota köpare (Ej registrerad)
har bara bra erfarenheter av Ömsa Bil - efter att ha köpt 3 beg bilar
Skrivet 3 feb 2010 21:30 Roger Lindahl (Ej registrerad)
Jag har bara bra erfareheter av Ömsa Bil. Har köpt tre bilar som jag varit/är mycket nöjd. Det känns tryggt att göra affärer med dem. De har alltid varit tillmötesgående när problem uppstått. Jag upplever att Ömsa bil är måna om att kunder kommer tillbaka och att de rekommenderar företaget till andra. Att en kund är missnöjd innebär inte med automatik att företaget har gjort fel. Därför är det tråkigt att NA, i det här fallet, går på kunden och ARN bedömning. Vi som läsare har naturligtvis svårt att bedöma vem som har rätt. Jag vet i alla fall att jag även fortsättningsvis kommer att köpa bilar av Ömsa bil.
Skrivet 4 feb 2010 19:39 Nöjd kund (Ej registrerad)
Jag har bara goda erfarenheter av ömsa bil. Jag hjälpte en kvinnlig bekan med ett bil köp. Efter två månader så slutade bilen att ladda. Vi kontakdade ömsa bil och det gick på garantin både generator och batteri även fast det var en bil för 20,000 :- . Jag har även rekomenderat ömsa bil för flera av mina arbets kamrater. Och de som gjort affär har blivit mycket nöjda.
Skrivet 5 feb 2010 15:14 Nöjd SAAB ägare (Ej registrerad)
Jag brukar inte orka komentera artiklar, men i detta fall anser jag mig tvungen.
Har själv köpt en bil från Ömsa bil, en beg. SAAB 95.
Mycket trevligt bemötande och när ett fel på CD-spelaren uppenbarade sig fixade bilhandlaren det omgående med hjälp av BIVA.
Ej ifyld service-bok och en ej bytt kamrem är saker som jag anser att man bör kolla innan man köper bilen och inte komma på efteråt.
Vad det gäller vinterdäcken så är det så uppenbart att man knapt ens kan komentera det, kunden såg väl med en gång att det var fel däck som låg i bilen för om man inte kan skilja på vinter o sommar däck men är kapabel att lämna in anmälan till ARN då fuderar man på om det inte är "en lurig gubbe" i alla fall.